壊れても、
日常は止めない。
スマホ家電ケアとは
機器
トラブルサポート
特典
機器保証サービス
スマホやデジタル機器が壊れたとき、
相談から修理・交換、解決までひとつの窓口でサポート。
選べる3プラン
ライト
月額550円(税込)
スタンダード
月額770円(税込)
ワイド
月額1,320円(税込)
迷ったらこのプランがオススメ！
スタンダード
月額770円(税込)
交換なら
最短翌日に
お届け
使えない時間をできるだけ
短く
窓口ひとつ
で解決
相談から
修理・交換・解決サポートまで
面倒な手配
もおまかせ
自分で修理先を探す手間を減らせる
プラン
もしもの故障に、
手軽に備える
修理費を保証。
突然の出費を最小限に！
ライト
月額550円(税込)
機器が壊れても
日常を止めない
交換なら最短翌日。相談から
修理・交換・復旧まで窓口ひとつで解決！
スタンダード
月額770円(税込)
より多くの機器を、
すばやく解決
スピードはそのまま。
守れる機器がもっと広がる！
ワイド
月額1,320円(税込)
プラン詳細
こんな人にオススメ
とにかく安く修理費に備えたい！
ライト
月額550円(税込)
故障診断・トラブルサポート
機器保証
サービス
年1回まで
主要端末
1台
スマートフォン
タブレット
パソコン
その他の
デジタル機器
1カテゴリを選択
デジタル
カメラ
デジタル
ビデオカメラ
ゲーム機
（本体）
スマート
ウォッチ
プリンター
ワイヤレス
イヤホン
スマート
スピーカー
ルーター
費用上限
年間10万円まで
修理
お客さまで手配
交換
なし
接続・基本
設定サポート
年2回まで
こんな人にオススメ
壊れた時にすぐ使える状態に戻したい！
スタンダード
月額770円(税込)
故障診断・トラブルサポート
解決サポート
機器保証
サービス
年1回まで
主要端末
1台
スマートフォン
タブレット
パソコン
その他の
デジタル機器
2カテゴリを選択
デジタル
カメラ
デジタル
ビデオカメラ
ゲーム機
（本体）
スマート
ウォッチ
プリンター
ワイヤレス
イヤホン
スマート
スピーカー
ルーター
費用上限
年間15万円まで
修理
手配サポート
※一部お客さまで手配もあり
交換
対応あり
接続・基本
設定サポート
年2回まで
こんな人にオススメ
持っている機器が多い！
ワイド
月額1,320円(税込)
故障診断・トラブルサポート
解決サポート
機器保証
サービス
年2回まで
主要端末
2台
スマートフォン
タブレット
パソコン
その他の
デジタル機器
4カテゴリを選択
デジタル
カメラ
デジタル
ビデオカメラ
ゲーム機
（本体）
スマート
ウォッチ
プリンター
ワイヤレス
イヤホン
スマート
スピーカー
ルーター
費用上限
年間20万円まで
修理
手配サポート
※一部お客さまで手配もあり
交換
対応あり
接続・基本
設定サポート
年6回まで
スタンダードプラン / ワイドプラン限定
解決サポート
交換・修理後の端末の初期設定をサポートいたします。
ワイドプラン限定
追加オプション
1オプションにつき月額550円（税込）で、保証内容をアップグレード！
1オプションごとに追加される保証内容
主要端末
スマホ・タブレット・パソコンから
1台追加
その他の
デジタル機器
1カテゴリ追加
保証上限
回数
年間1回追加
費用上限
年間10万円追加
（最大上限40万円まで）
- 追加オプションは最大3契約まで申込可能
3プラン共通事項
故障診断・トラブルサポート
回数無制限
動かない・正常に動作しないなど、トラブル発生時はご相談ください。
専門スタッフが電話で状況を確認し、操作や対応方法をご案内します。
- パソコンの電源が入らない！
- プリンターのエラーが解消しない！
- 故障か設定の問題か分からない！など
3プラン共通事項
機器保証サービス
スマホ/タブレット/PCなどの故障・破損・水濡れ時に、状況に応じた保証方法をご案内します※。
修理
ご自宅から配送修理をお任せ。お急ぎの場合は修理店での修理費をお支払いすることも可能です。
交換
最短翌日
同等の代替品との交換は、状況により最短翌日に交換機をお届け！解決サポートもいたします※1。
- 1 スタンダードプラン、ワイドプランのみ
対象トラブル
自然故障
落下による
画面割れ
水没による
故障
突然電源が
つかない
対象外トラブル
盗難
紛失
バッテリー
劣化のみ
経年劣化/
消耗
- 保証時のご負担金 一律5,500円（税込）。
- 製品や故障状況により、対応できる保証方法が異なります。状況に応じて、複数の方法をご案内する場合があります。
3プラン共通事項
接続・基本設定サポート
ライト
2回
スタンダード
2回
ワイド
6回
機器の接続や基本設定をプランごとの年間上限回数までサポートします。
トラブル時の対応イメージ
ライト
STEP 1
トラブル発生
STEP 2
修理店へ依頼
お近くの修理店へ
持ち込み
STEP 3
修理費を請求
かかった費用を
上限額以内でお支払い
スタンダード / ワイド
STEP 1
トラブル発生
STEP 2
相談
STEP 3
修理・交換
最短翌日に
交換品をお届け
STEP 4
解決サポート
初期設定まで
サポート
こんなお悩みありませんか
すぐ使えないと困るのに壊れた…
たくさん機器があるから保証を
まとめたい
これって故障？
忙しくて調べる時間がない
ならカバーできる！
3つのポイント
01
ぴったりなプランを選べる
費用を抑える、スピード重視、多くの機器をカバー。あなたにとってベストなプランを選べます。
02
過去に購入した機器も
登録OK
発売日から最大7年間※、メーカーは問わず保証します。
03
困ったときも安心
トラブル/故障の判断から、プランに応じた修理・交換などの解決方法までご案内します。
- 自然故障は3年間、破損・水濡れなどによる物損は7年間保証いたします。
お客さまの声
- 弊社提供サービス「まるごとホームサポート」ご契約者様の声。
- 料金/保証対象機器の範囲が異なる場合があります。
夫婦で入れば安くなるし保証範囲も広がる！
急な故障でスマホを修理しても、明細を出せば修理費用を後から請求できるのはよい。
30代男性
今持っている機器も、これから買う機器もまとめて保証されるのが魅力！
メーカー保証を超えてサポートしてもらえるので、トータルでとてもおトクだと感じています。今後購入する機器もあるので、1台当たりの費用負担が割安です。もう家電量販店の延長保証に入る必要がありません。
50代男性
ご利用までの流れ
サービス加入
機器の登録
登録の準備
購入証明（店舗名・金額・購入日）の画像、製品情報（モデル・型番・製造番号・機器の外観）の画像をご準備ください。
- スマホ・タブレット機器については外観の画像は不要です。
サービス加入日以前に
購入した商品について
製品情報の登録が必要です。購入証明書(レシート等)の登録は任意です。
サービス加入日以降に
購入した商品について
保証を受けるには購入証明書と製品情報の登録が必要になります。
登録をはじめる
製品登録を行います。
これから購入する機器も、すでにお持ちの機器も、発売日から最大7年以内であれば保証対象にできます。登録した製品には審査が入ります。
- 加入前に購入した製品：加入日から30日以内に登録が必要です。
- 加入後に購入した製品：購入日から30日以内に登録が必要です。
- 自然故障は3年間、破損・水濡れなどによる物損は7年間保証いたします。
よくある質問
Qサービス料の支払い方法には何が利用できますか?
Aクレジットカードをご利用いただけます。
Qサポート対象にできるデジタル製品は何ですか?
Aサポート対象にできる製品は以下となります。
スマートフォン、パソコン、タブレット、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、ワイヤレスイヤホン、スマートスピーカー、スマートウォッチ、ゲーム機（本体）、プリンター、ルーター
- その他当社が定める基準を満たすもの。
Qサポート対象にするために必要な手続きはありますか?
Aサポート対象にするにはあらかじめ製品情報の登録が必要です。マイポータルより必要情報の入力をお願いします。
- 加入前に購入した製品：加入日から30日以内に登録が必要です。
- 加入後に購入した製品：購入日から30日以内に登録が必要です。
Qサポート対象製品を登録するために必要なものはありますか?
A製品情報画面のスクリーンショット(スマホ・タブレット)、型番・製品名が写っている写真(スマホ・タブレット以外)が必要です。
- レシート等購入を証明できるものがなくても製品登録は可能ですが、審査状況によって弊社よりレシート等購入を証明できるもの又は複数枚製品画像の写真の登録を依頼する事があります。
お問い合わせ
ご契約者様向けサポート
機器トラブル時のご相談、契約内容のご確認、ステータス確認、デバイスの故障対応、その他のご質問はこちらからお問い合わせください。
その他お問い合わせ
サービス
全般
- アシュリオン・ジャパン株式会社
- 0120-579-423
保証
- レスキュー損害保険株式会社
- mobile@rescue-sonpo.jp
保証内容
トラブル発生時のサポート金額を
年1回（ワイドは年2回）、
プランに応じて最大10万・15万・20万円まで保証します。
- 注1自然故障による故障または不測かつ突発的な事故に起因する破損や汚損、および水濡れを保証いたします。
- 注2当社が定めた金額または修理や交換にかかった費用を限度といたします。
- 注3同じ製品のトラブルは、保証上限回数とは別にさらに1回保証いたします。ただし、費用上限の範囲内での対応となります。
本サービスご利用についての主な注意事項をご案内いたします。
詳細はサービスご利用規約および重要事項説明書（PDF形式）よりご確認いただけます。
- 本サービスはご家庭でお使いのデジタル機器が故障した際の機器トラブルサポートに修理・交換の提供による機器保証の特典がついたサービス商品になります。
- 保証サービスをご利用頂く際、審査状況によって弊社よりレシート等購入を証明できるもの又は複数枚製品画像の写真の登録を依頼する事があります。また、その他、当社が求めた書類（写真、動画、音声を含む）が必要な場合がございます。
- 保証サービスをご利用対象外となる代表例は以下となります。詳細は、規約をご確認ください。
- 当社規約で定める、保証サービスのご利用開始可能日時より前に発生した損害
- 自然災害（火災・水害・地震など）
- 日本国外で生じた事故
- 盗難
- 紛失
- 保証の対象の自然の消耗もしくは経年劣化（バッテリー交換を含みます。）もしくはさび、かび、変質、変色、蒸れ、腐敗、腐食、ひび割れ、剥がれまたは自然発熱
- 保証対象期間の初日からその日を含んで30日間の間に生じた損害(ただし契約更新した場合を除く)
- 保証の対象の修理が日本国内では不可能な場合の損害
- 業務用として製造・販売された対象製品に生じた損害
- 法人または個人事業主が業務目的で使用するもの、およびレンタル品として使用する製品に生じた損害
- 保証の対象のメーカーが定める消耗品に生じた損害および交換作業によって生じた損害
- 改造された製品・メーカーおよび当社が指定する業者でない修理を受けた製品など
- 保証対象期間はお申込み完了日から毎月更新となります。お客さまからの解約のお申し出がない限り自動更新されます。
- すでに本保証をご契約いただいている方はご加入いただけません。
- 18歳未満の方はお申込みいただけません。
- すべての価格は税込表示です。
- 製品により対応可能な保証サービスを指定させて頂くことがございます。
- 【保険契約者】
- アシュリオン・ジャパン株式会社
- 【被保険者】
- asurion スマホ家電ケア サービスご契約者
- 【引受保険会社】
- レスキュー損害保険株式会社